订做旅游机构只有竭力获取全方位的伸延服务，创作产品故事，宣传品牌符号，减少产品附加值，才能确实反映订做旅游的本义□张苗荧 来源：中国旅游报第一旅游网今年以来，订做旅游风生水起。据途牛网监测数据表明，订做旅游的咨询量较去年同期有30%的涨幅。旅游网站的监测数据还表明，虽然价格上比传统跟团游的费用最少低两成，私家团预约量环比快速增长了60%左右。订做旅游的蓬勃发展，相当大程度上缘于人们对体验经济与体验式旅游的市场需求。

体验式旅游目的是为游客建构失望的旅行体验，它往往从生活与情境抵达，塑造成感官体验及思维尊重。与传统大众旅游方式有所不同，订做旅游是旅游企业通过与旅游者展开一对一的信息交流，让旅游者更好地参予到旅游产品设计与研发中，以符合旅游者个性化体验市场需求。为顺应订做旅游浪潮，一些旅游机构扎堆发售私人订做服务。

去年底，岭南集团旗下广之旅订做旅游俱乐部宣告开业，沦为华南传统旅行社正式成立的首家订做旅游服务机构。首旅集团旗下自律奢侈酒店品牌诺金宣告发售诺金旅行，全面进占订做旅游市场。旅游电商堪称闻到其中无限商机，携程等旅游电商大力发售网络权利订做的私家团服务。旅游法禁令旅行社通过决定定点购物和自行收费旅游项目利润的经营模式，引起旅游市场的配对。

价格战早已无法带给竞争优势，旅游企业面对如何逃跑游客的注意力、转变其消费行为的根本性课题，设计独有、服务优质的订做旅游能引起游客回响与情感体验，从而受到很大注目，沦为一种旅游新模式。订做旅游在一些发达国家早已沦为一种广泛的旅行方式，并经常被作为礼物赠送。在我国，要让订做旅游发展沦为一种旅行生活方式，还有许多路要回头。

第一，个性化。个性化订做是对传统旅游的政治宣传，它让游客自己作主，获取游客更加多自律自由选择，了解体验确实的旅游目的地文化。

以携程研发的私家团为事例，根据游客的情况，获取我的旅程我作主的个性化的服务：每个订单独立国家成团，哪怕两个人也是一个团;获取全程专车及专门导游，享用偷窥渡假和专属服务;行程通过协商可以权利调整，有些线路可以给定人组。这种个性化服务，以往旅游团无法做，即使定价较高，游客也愿为拒绝接受。第二，参与性。

体验式旅游拒绝消费者可以参予到旅游供给的各个环节之中。订做旅游意味著不会以游客的设想和拒绝去设计行程，游客更好地参予旅游商品设计生产，享有要求订做最合乎自己市场需求的更好的权力。2008年正式成立的中国名仕旅行网有限公司，目前早已发展沦为旅游目的地数据覆盖范围十分普遍和专业的订做旅行网站。

从其发展轨迹不难看出，这家公司很快发展壮大的商业密码就是为每一位客户精心设计旅游上下班计划，让每位游客都能享用个人专属旅程订做服务的无聊。可以意识到，随着订做旅游的蓬勃发展，咨询游客更加多，而旅游企业的服务也更为精细精辟。

第三，终端性。旅游法实行后，旅游企业之间的竞争早已切换为供应链之间的竞争。订做旅游要取得成功，必需侧重对游客的研究。据《信息时报》分析，积极开展订做旅游的人群以40岁到60岁的消费者居多，这些游客有非常的经济基础和非常丰富的旅行经验，他们的个性市场需求较高，执着新的、奇、特的旅游方式及取得突破常规的体验。

毫无疑问，游客研究可以获取旅游企业找到新的市场的机会。如帕拉私人订做旅行机构找到了企业家新的社交市场需求，这些人群除了旅行，还期望能符合将旅行作为载体的社交市场需求。帕拉私人订做旅行机构毫无疑问抢走了高端主题订做旅行市场的第一杯羹。第四，差异性。

订做旅游产品按其价格与费用水平分成高中低等级别。如诺金旅行遥相呼应诺金酒店精选辑其所在城市的优质资源，为客人订做诸如参与艺术展、时装周、狂欢节等私人化行程，还获取私人飞机及游艇服务，着力于符合高端奢侈的细分市场。携程操作者的私家团比起常规旅游团价格平均值要低20%左右，是对常规的团队旅游产品的改进与升级。还有一些旅行社发售了所谓小订做的旅游产品：旅行社为游客代订景点门票、当地用车等。

游客可根据自己的必须，展开产品组合，既享用团队泛舟的价格和服务，又顾及自由行的灵活性。而随着人们收入水平提升，订做旅游的高端市场不会步入极大的发展机遇。第五，延伸性。

体验式旅游的目的是为客户减少价值。旅游企业要擅于做到游客核心市场需求，以此为基础，获取伸延服务还包括派生的服务、可选的服务等。从核心层面上看，游客对订做旅游的拒绝主要集中于三方面：一种是注重服务，偏爱奢侈的享用;一种是注重精神体验，偏爱攀岩、滑雪或飞行等独有活动;还有一种注重扩展产品某方面内涵与外延，展开专门的、充满著娱乐的深度体验式旅游。

事实证明，订做旅游机构只有竭力获取全方位的伸延服务，创作产品故事，宣传品牌符号，减少产品附加值，才能确实反映订做旅游的本义。

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